Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qelisil — Рівний пульс (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших комплексів кардіо-вправ для витривалості. Ця Політика визначає умови, за яких клієнт (далі — «Користувач») може претендувати на повернення грошових коштів, сплачених за послуги або товари на сайті qelisil.world.

2. Визначення термінів

Послуга — надання доступу до авторських методики кардіо-навантаження «qelisilPulseCardioAxis», відео-уроків, планів тренувань та консультаційних матеріалів.

Цифровий контент — інформація, що постачається в електронному вигляді (PDF-файли, посилання на стрімінгові платформи, особистий кабінет).

Активація послуги — момент отримання Користувачем доступу до матеріалів (логін/пароль, посилання для завантаження або початок першої сесії тренувань).

3. Повернення за цифрові плани

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору укладеного на відстані не застосовується до договорів щодо постачання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за явної згоди споживача.

У контексті Qelisil це означає:

• Якщо ви придбали курс, але не відкривали доступ до нього (не заходили в кабінет, не завантажували файли), ви маєте право на повне повернення протягом 14 днів.
• Якщо доступ був отриманий і файли були переглянуті/завантажені, кошти не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття доступу до інтелектуальної власності.

4. Умови для фізичних товарів

Якщо в межах комплексу Qelisil ви замовили фізичні товари (наприклад, пульсометри або фітнес-резинки):

• Ви маєте 14 днів на повернення товару належної якості.
• Товар не повинен мати слідів використання (піт, подряпини, деформація).
• Упаковка та пломби мають бути збережені.
• Витрати на логістику (Нова Пошта/Укрпошта) в межах м. Київ та України при поверненні належної якості сплачує покупець.

5. Повернення за медичними показниками

Оскільки комплекс «Рівний пульс» передбачає фізичне навантаження, ми наголошуємо на необхідності консультації з лікарем. Якщо після придбання курсу у вас виникли медичні протипоказання, що унеможливлюють заняття:

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected] з темою "REFUND_[ID замовлення]".
2. Вкажіть ПІБ, дату покупки та детальну причину повернення.
3. Додайте скріншот або квитанцію про оплату з вашого банку.
4. Очікуйте відповіді модератора протягом 48 годин.

7. Що не підлягає поверненню

Ми не здійснюємо повернення у наступних випадках:

• Користувач передумав проходити курс після отримання доступу.
• Суб'єктивне незадоволення темпом вправ (ми надаємо ознайомчі матеріали до покупки).
• Технічні проблеми на стороні Користувача (відсутність інтернету, застарілий смартфон).
• Порушення Користувачем правил безпеки під час вправ, що призвело до неможливості продовжувати курс.

8. Терміни та методи виплати

Після схвалення запиту повернення коштів здійснюється:

• Протягом 7-10 банківських днів.
• Виключно на ту саму карту/рахунок, з якої було здійснено оплату.
• З суми повернення може бути утримана комісія платіжного шлюзу (зазвичай від 2% до 5%).

9. Юрисдикція (Київ)

Всі суперечки, що виникають з приводу цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судових органах міста Києва згідно з матеріальним та процесуальним правом України.